Dein Kundenservice, der sich selbst erledigt.
SupportPilot beantwortet die immer gleichen Anfragen — „Wo ist meine Bestellung?“, Retouren, Produktfragen — automatisch mit echten Daten aus deinem Shop. Auf Deutsch, DSGVO-konform. Du kümmerst dich nur noch um den Rest.
Ab €179/Monat flat. Keine Pro-Ticket-Gebühr. Kein neuer CS-Hire.
14 Tage kostenlos·keine Kreditkarte·monatlich kündbar
Dashboard
LiveDas Problem
Dein Support wächst schneller als dein Team.
Das ist kein Versäumnis. Es ist ein System, das mit jedem Wachstum teurer und langsamer wird.
„Wo ist meine Bestellung?"
frisst bis zu ein Drittel deines Support-Volumens — jeden Tag dieselben Fragen.
Quelle: Gorgias Plattform-Daten
pro Monat kostet die erste CS-Kraft
in DACH — bevor du überhaupt weißt, ob das Volumen das trägt.
Quelle: ehi-shop.de 2024
explodiert dein Volumen in Peak-Saison
Black Friday, Weihnachten, Sale — genau dann brennt dein Support.
Quelle: Shopify Plus BFCM-Daten
Die Lösung
Ein AI-Agent, der die Standardanfragen einfach übernimmt.
SupportPilot liest jede eingehende Support-Mail, erkennt das Anliegen und zieht in Echtzeit die passenden Daten aus deinem Shopify-Shop und dem Versand-Tracking. Standardfälle beantwortet er selbst — sauber, auf Deutsch, mit echten Daten. Nur was wirklich einen Menschen braucht, landet bei dir.
Versteht jede Mail
Erkennt die häufigsten Anliegen automatisch: WISMO, Bestellstatus, Retoure, Zahlung, Produktfrage, Reklamation.
Antwortet mit echten Daten
Live aus Shopify + Tracking, nicht mit leeren Floskeln.
Eskaliert sauber
Kein Risiko: Read-Only, bei Unsicherheit Übergabe an dich mit vollem Kontext.
Warum wir das bauen: Entstanden, weil wir 672 DACH-E-Commerce-Stellenanzeigen ausgewertet haben — der mit Abstand häufigste gesuchte Job war Kundenservice. Genau die Arbeit, die sich automatisieren lässt.
Probier's aus
Stell SupportPilot eine Frage, die deine Kunden stellen.
Klick eine echte Support-Anfrage an — und sieh, wie der Agent mit Live-Daten antwortet. Genau so läuft's später in deinem Shop.
Typische Kundenfrage:
Demo mit Beispieldaten. Im Live-Betrieb zieht SupportPilot die echten Daten aus deinem Shopify-Shop — und bei Erstattungen, rechtlichen Themen oder Beschwerden übergibt er immer an einen Menschen.
So funktioniert's
In 3 Minuten verstanden.
Eine echte Support-Mail, in unter einer Minute beantwortet — mit echten Bestelldaten.
Demo ansehen — 3 Min.
Wird in Kürze verfügbar
E-Mail kommt rein
Kunde schreibt an deine Support-Adresse. Wir empfangen automatisch.
AI versteht + zieht Daten
Intent erkannt, Live-Daten aus Shopify & Tracking gezogen.
Antwort raus — oder Eskalation
Standardfall in unter 60 Sek. beantwortet. Sonst sauber an Menschen.
Du siehst alles live
Jedes Ticket, jede Antwort, jede Eskalation — im Dashboard.
Warum SupportPilot
Sechs Gründe, die kein generisches AI-Tool liefert.
Jeder davon ist im Produkt gebaut — nicht im Marketing erfunden.
Live-Shopify-Daten
Antworten kommen mit echten Daten aus deinem Shop — Bestellstatus, Kunde, Versand-Tracking — statt mit Floskeln.
Shopify: read_orders · read_customers · read_fulfillments
Deutsch-First AI
Versteht Widerrufsrecht, DSGVO-Formulierungen und deutsche Höflichkeit — keine US-Übersetzung.
PostgreSQL tsvector (german) · Hybrid-Suche (Vektor + Volltext)
DSGVO by Design
Server in Frankfurt (Supabase EU). DSGVO-Anfragen werden automatisch eskaliert, nie von der AI beantwortet.
EU-Hosting · Hardcoded Pre-AI-Eskalation
Read-Only-Trust
Die AI kann keine Erstattungen, Stornos oder Aktionen auslösen. Output-Guardrails sind im Code festgezurrt.
Output-Guardrails · keine Schreibrechte in V1
Flat-Rate Pricing
Keine Pro-Ticket-Gebühr. Wachstum bestraft dich nicht. Vorhersehbar budgetierbar.
Vergleich: Gorgias real ~$1.700/Mo bei 2.000 Tickets
White-Glove-Onboarding
½ Tag Setup mit unserem Team: Knowledge Base, Tone of Voice, Testphase — alles begleitet.
Persönlicher Slack-Zugang während Beta
Kein Risiko
Die AI kann nichts kaputt machen.
Die größte Sorge bei AI-Support: „Was, wenn sie Mist baut vor meinen Kunden?“ Haben wir von Grund auf gelöst.
Read-Only by design
Die AI kann keine Erstattung, kein Storno, keine Aktion auslösen. Output-Guardrails blockieren das im Code. Keine teuren Fehler — technisch unmöglich.
Du gibst frei — von Anfang an
Der Freigabe-Modus ist standardmäßig aktiv: Jede KI-Antwort landet erst bei dir — freigeben, bearbeiten oder ablehnen. Erst wenn du Vertrauen hast, schaltest du auf Vollautomatik.
Rechtsthemen gehen IMMER an einen Menschen
Wörter wie „Anwalt“, „Klage“, „Widerruf“ oder „DSGVO“ lösen fest eine Übergabe an dich aus — egal wie sicher die KI ist. Ebenso bei niedriger Confidence (unter 70 %).
EU-Server, DSGVO by Design
Gehostet in Frankfurt (Supabase EU). DSGVO-Auskunftsanfragen werden automatisch eskaliert, nie von der AI beantwortet.
14 Tage kostenlos testen · keine Kreditkarte · monatlich kündbar · kein Lock-in
Lerne die Gründer kennen
Direkt mit den Gründern. Kein Support-Ticket dazwischen.
SupportPilot kommt von zwei Gründern aus dem DACH-Raum. Toni hat das Produkt von der ersten Zeile Code bis zur Pipeline selbst gebaut. Toni und Saladin sind deine Ansprechpartner für Onboarding und Betreuung. Im Pilot-Programm redest du direkt mit uns — Slack, WhatsApp, jederzeit. Onboarding machen wir gemeinsam, nicht per Hilfe-Artikel. Wenn was ist, ist ein Mensch dran, der das Produkt kennt — kein Support-Bot.
Was unter der Haube steckt
Toni hat keine 0815-Chatbot-Logik gebaut, sondern echte Infrastruktur:
Intent-First Router
Erkennt zuerst das Anliegen und zieht dann gezielt nur die nötigen Live-Daten — schlank, schnell, günstig. GPT-4.1 mini via Vercel AI SDK.
Hybrid-Suche (Deutsch)
Vektorsuche kombiniert mit deutscher Volltextsuche (PostgreSQL tsvector, german) — versteht deutsche Formulierungen, nicht nur Keyword-Matching.
Live-Daten aus Shopify
Bestellstatus, Kundendaten und Versand-Tracking direkt aus Shopify (read_orders · read_customers · read_fulfillments) — in Echtzeit in der Antwort.
Output-Guardrails
Read-Only by design: Eine Sperrliste blockiert jede Zusage von Erstattung, Storno oder Rabatt — im Code festgezurrt, nicht nur im Prompt.
EU-Infrastruktur
Supabase EU-Region (Frankfurt), Multi-Tenant mit Row-Level-Security. DSGVO by Design.
Realtime-Dashboard
Jedes Ticket, jede Antwort, jede Eskalation live sichtbar — volle Kontrolle.
Vergleich
Flat-Rate statt Pay-per-Resolution.
Die meisten AI-Tools rechnen pro gelöstem Ticket ab — bei steigendem Volumen explodiert die Rechnung. Bei uns: ein fester Monatspreis, planbar.
| SupportPilot | Gorgias | Yuma AI | Klassisch (CS) | |
|---|---|---|---|---|
| Preis/Monat | €179 flat | ~$1.700 | ~$700 + Gorgias | €3.500 |
| Deutsch-First | — | |||
| DSGVO / EU-Server | Option | Option | ||
| Live-Shopify-Daten | — | |||
| Freigabe-Modus (du gibst jede Antwort frei) | Option | Option | — | |
| Flat-Rate | — | |||
| Read-Only-Trust | — | |||
| 24/7 verfügbar | ||||
| Pro-Ticket-Gebühr | €0,90/AI | €0,65/Res. | — | |
| Onboarding-Zeit | ½ Tag | Wochen | Wochen | 2–4 Wochen |
Marktpreise live recherchiert (April 2026). Gorgias/Yuma rechnen pro AI-Ticket zusätzlich ab — reale Kosten variieren mit dem Volumen.
Ehrlich gesagt
Startklar — und ehrlich, wo wir stehen.
SupportPilot ist vollständig gebaut und an realen Support-Szenarien durchgespielt: WISMO, Retouren, Storno, Zahlungsstatus, Teil-Lieferungen, Zustellprobleme. Was du unten siehst, sind nachprüfbare Fakten aus dem Produkt — keine geschönten Marketing-Zahlen. Erste Pilot-Brands onboarden wir gerade.
Pricing
Einfach, vorhersehbar, flat.
Keine Pro-Ticket-Gebühr. Kein Per-Agent-Aufpreis. Keine Überraschungen.
Starter
bis 500 Tickets · 1 Postfach
Pilot-Preis: $45/Mo erste 6 Monate
Trial starten- AI-Autopilot (autonomes Senden)
- Live-Shopify-Daten + Tracking
- Knowledge Base + RAG
- Human Handoff konfigurierbar
- ROI-Dashboard
- E-Mail-Support
Growth
bis 2.000 Tickets · bis 3 Postfächer
Pilot-Preis: $95/Mo erste 6 Monate
Trial starten- Alles aus Starter
- Bis zu 3 E-Mail-Postfächer
- Detaillierter Tone-of-Voice-Editor
- White-Glove-Onboarding
- Priority Support (< 4 h)
Pro
unlimitierte Tickets · alle Postfächer
Pilot-Preis: $189/Mo erste 6 Monate
Trial starten- Alles aus Growth
- Unlimitierte Tickets (echte Flat-Rate)
- Dedizierter Slack/WhatsApp-Zugang
- Monatliches Strategie-Review
- Erweiterte Integrationen auf Anfrage
🎁 14 Tage kostenlos testen — keine Kreditkarte vorab
Pilot-Brand-Programm
50 % Rabatt für die ersten 6 Monate — für die ersten 5 Brands die mitmachen. Im Gegenzug: Case Study + Testimonial nach 3 Monaten.
Pilot-Brand werdenFAQ
Häufige Fragen — ehrlich beantwortet.
Sie kann es nicht. SupportPilot ist Read-Only — die AI hat keine Berechtigung, Erstattungen, Stornos oder Aktionen auszulösen. Output-Guardrails blockieren jede Aktion-Zusage automatisch. Im Approval-Modus wird zusätzlich jede Antwort manuell freigegeben, bevor sie rausgeht.
Rechne gegen die Alternative: Eine Support-Teilzeitkraft kostet schnell €2.000+ im Monat — SupportPilot startet bei €179/Monat flat, ohne Pro-Ticket-Gebühr. Schon wenn der Agent die immer gleichen WISMO-, Retouren- und Produktfragen abnimmt, gewinnst du jede Woche Stunden zurück. Im Dashboard siehst du genau, wie viele Anfragen automatisch erledigt wurden — kein Bauchgefühl.
Ja. Server stehen in Frankfurt (Supabase EU-Region). Wir verarbeiten keine Daten in den USA-Persistenz. DSGVO-Auskunftsanfragen werden hardcoded eskaliert — die AI antwortet nie selbst darauf. Vollständige Privacy Policy mit Subprozessoren-Liste unter supportpilot.eu/privacy.
½ Tag aktives Setup + 1–2 Tage Testphase. Wir machen den Setup gemeinsam mit euch (Shopify-Verbindung, Knowledge Base, Tone of Voice). Während der Testphase laufen alle AI-Antworten erst durch euren Approval-Workflow, bevor sie rausgehen.
Nein. SupportPilot ist ein vollständiges Helpdesk + AI-Agent. Du brauchst nur eine Support-E-Mail-Adresse, die du an uns weiterleitest. Wir liefern Ticket-System, Dashboard und ROI-Tracking.
V2 — geplant für H2 2026. V1 ist bewusst Read-Only, weil das Vertrauen schafft und Fehler verhindert. Wenn ein Fall eine Write-Action braucht, wird er sauber an einen Menschen eskaliert — mit allen relevanten Daten im Kontext.
V1 ist Deutsch-First. Englisch + weitere Sprachen kommen in V2. Wenn euer Shop primär englischsprachige Kunden hat, sind wir aktuell nicht die richtige Wahl — das sagen wir ehrlich.
Monatlich kündbar. Du behältst den Export aller Tickets als CSV/PDF. Keine Kündigungsfrist, keine Vertragsbindung.
Toni (Tech) + Saladin (Marketing/Vertrieb). DACH-Gründer, beide Vollzeit im Projekt. Während des Pilot-Programms hast du direkten Kontakt — kein Support-Ticket-System dazwischen.
Noch eine Frage? hello@supportpilot.eu
Werd Pilot-Brand. 5 Plätze 2026.
50 % Rabatt für die ersten 6 Monate. Direkter Kontakt zu Toni und Saladin. White-Glove-Onboarding. Buch dir einen 20-Min-Demo-Call — danach entscheidest du.